5 September 2012,
 0

Menurut Feigenbaum (1996:9) pengendalian kualitas adalah suatu proses mendelegasikan tanggung jawab dan wewenang untuk kegiatan manajemen sambil tetap menggunakan cara-cara untuk menjamin hasil yang memuaskan.

Selain definisi tersebut, ada beberapa rujukan lain yang mendefinisikan bahwa:

  1. Pengendalian kualitas adalah proses pengaturan melalui pengukuran kinerja mutu aktual, membandingkannya dengan standar dan bertindak berdasarkan perbedaan itu (Juran, 1994).
  2. Pengendalian mutu merupakan salah satu aktivitas proses yang dijalani dalam dunia industri untuk menjaga konsistensi mutu produk dan jasa yang dihasilkan agar sesuai dengan tuntutan kebutuhan pasar (Ariani, 1999).

Tinggalkan Balasan