30 November 2012,
 1

Persoalan kualitas dalam dunia bisnis kini sepertinya sudah menjadi “harga yang harus dibayar” oleh perusahaan agar dapat tetap bertahan dalam bisnis. Menurut American society for Quality Control, kualitas adalah keseluruhan ciri-ciri dan karakteristik-karakteristik dari suatu produk atau jasa dalam kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan yang telah ditentukan atau bersifat laten (Lupiyoadi, 2001:144). Goetsh dan Davis (1994) mengemukakan bahwa kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan (Tjiptono, 2000:51). Di samping itu, Deming (1986) dan Juran dkk (1974), sebagaimana dikutip oleh Ghobadian et al (1994), memberi batasan kualitas sebagai upaya memuaskan konsumen (Sunardi, 2003:71).

Berdasarkan beberapa definisi di atas, kualitas adalah suatu keseluruhan ciri dan karekteristik yang dimiliki suatu produk/jasa yang dapat memberikan kepuasan konsumen. Walaupun demikian, kualitas jasa lebih sulit didefinisikan dan dinilai dari pada kualitas produk. Contoh kasus: seorang nasabah tetap akan memberikan penilaian terhadap kualitas jasa terhadap produk perbankan yang ditawarkan, dan bank perlu memahami bagaimana sebenarnya pengharapan nasabah sehingga bank dapat merancang jasa yang ditawarkan secara efektif.

One response on “Definisi Kualitas

  1. lowongan kerja mengatakan:

    terimakasih artikelnya sangat bermanfaat buat saya

Tinggalkan Balasan